Sistema de Gestión Universitario

Por. Fabiola Terrazas

Unidad de Sistema de Gestión Integral

El día de hoy, en las instalaciones de la Biblioteca de la DES de la Salud, dio inicio la primera jornada de sensibilización al personal que se verá involucrado en los procesos del Sistema de Gestión Universitario (SGU). Esta sensiblización se repetirá los días 22 y 23.

El Ing. Agustín García, Director de Unidad de Negocios de DSO Holding Group, informó a los asistentes los puntos claves así como los beneficios de los Sistemas de Gestión Integrados y la importancia del compromiso y la participación de todo el personal que opera el sistema.

Esta actividad, da formalmente inicio a los trabajos de implementación del Sistema de Gestión Universitario, en el cual se integran procesos de Dirección Académica, Dirección Administrativa, Facultad de Filosofía y Letras y Facultad de Enfermería y Nutriología, en cumplimiento con las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001.

Ya en el mes de junio, el personal del SUBA, había recibido una sensibilización, sobre la nueva estructura del proceso de Servicios Bibliotecarios, impartida por Jefes de Unidad de la Coord. General, Jefes de Biblioteca y Bibliotecarios de diversas Bibliotecas.

Con estas actividades, el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, inicia una nueva etapa de certificación, ahora como parte del SGU, siempre con el fin de mejorar los servicios bibliotecarios que ofrece a toda la comunidad universitaria.

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CALIDAD

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Norma ISO 9001

Del 21 al 23 de junio, se llevó a cabo el curso de Transición de la norma ISO 9001, versión 2008 a la versión 2015, para personal del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA), impartido por Fabiola Terrazas, jefa de la Unidad de Sistema de Gestión Integral, en las instalaciones de la Biblioteca de la DES de Ingenierías.

El curso se ofreció tanto en turno matutino como verspertino y tuvo como fin, fortalecer la etapa de implementación del nuevo proceso de Servicios Bibliotecarios, que entró en vigor el día 19 de junio.

Previo al curso, Nora Rascón y Nancy Sandoval, estuvieron a cargo del proceso de sensibilización, con apoyo de algunos Jefes de biblioteca y bibliotecarios.

Estas acciones, permiten que el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, siga mejorado sus procesos y por ende los servicios que ofrece a la Comunidad Universitaria.

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Las bibliotecas, paz y cohesión social.

encuentro 2017-06-02

 Terrazas, F.

Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas

Universidad Autónoma de Chihuahua

Chihuahua, Chih. Junio, 2017

Resumen

Como entes multiculturales, las bibliotecas juegan un factor determinante como agentes de paz. Dado que el acceso a la información es un derecho, permite el desarrollo a lo largo de la vida, son precisamente en éstos espacios, donde se pueden establecer estrategias que permitan el desarrollo de individuos más plenos, con mayores y mejores recursos informativos, que les permitan lograr cambios en su entorno, con el fin de promover igualdad de oportunidades y condiciones en un ambiente de paz.

 

 

El conocimiento y la información tienen un impacto significativo en las vidas de las personas, (UNESCO, 2017).

En el año 2015, se dieron por concluidas las actividades para el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, declarados por la Organización de las Naciones Unidas (ONU, por sus siglas en inglés), los resultados obtenidos, dieron como resultado la ampliación y redefinición de objetivos, por lo que a partir de enero 2016, surgen los 17 Objetivos del Desarrollo Sostenible vigentes hasta el 2030.

El objetivo 16, decreta la promoción de sociedades justas, pacíficas e inclusivas. Dentro de sus metas, se establece lo siguiente:

 “Garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales” (ONU, 2016).

A través de su cumplimiento, se pretende que se reduzcan sustancialmente todas las formas de violencia. Además trabajan con los gobiernos y las comunidades para encontrar soluciones duraderas a los conflictos e inseguridad, imperantes en las sociedades actualmente.

Sin paz, estabilidad, derechos humanos y gobernabilidad efectiva basada en el Estado de derecho, no es posible alcanzar el desarrollo sostenible.

Es importante señalar que dichos objetivos, tienen la característica de incluir de forma trasversal en sus metas, aspectos relacionados con el acceso información.

De forma paralela, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura  (UNESCO, por sus siglas en inglés) establece los siguientes Pilares de las Sociedades del conocimiento (2016):

-Libertad de expresión

-Acceso universal a la información y al conocimiento

-Respeto a la diversidad cultural y lingüística

-Educación de calidad para todos.

Tanto las metas del objetivo 16, como estos cuatro pilares, van totalmente vinculados con el quehacer bibliotecario, donde la información permite la inclusión social, así como convivencia armónica de individuos diversos con necesidades de información diversas.

Este marco general, nos permite reflexionar sobre las nuevas estructuras sociales, en las que la dinámica acelerada y la ficticia necesidad de la inmediatez, han llegado a provocar una sensación de rapidez, que combinada con factores como el crecimiento de la violencia, abren brechas que impiden el desarrollo armónico y el disfrute de la paz.

Aunado a esto, el crecimiento acelerado e incontrolable, de recursos de información y herramientas de la web 2.0, que no siempre son utilizados para el bien común, incluso en actividades muy inocuas, pueden llegar a reflejar un comportamiento inusual que llama la atención, o que afecta la reputación de las personas.

Así mismo los grupos minoritarios, generalmente son señalados y vigilados de forma más cercana. (Ekholm, K., Karhula, P., 2013)

Pareciera contradictorio, que mientras las tecnologías se hacen cada vez más sofisticadas, son más utilizadas para controlar a los ciudadanos, incluso para justificar la criminalización de la libertad de expresión y la adopción de legislaciones restrictivas.

Agreguemos el factor de altos niveles de violencia armada e inseguridad, que tienen consecuencias destructivas para el desarrollo de un país, afectan el crecimiento económico y redundan a menudo en efectos negativos que pueden extenderse por generaciones.

Esto es palpable en nuestro contexto nacional, donde es lamentable ver cada vez, con más frecuencia, los estragos de las oleadas de violencia que dañan todos los niveles de la sociedad, no se diga del ámbito estatal, donde existen zonas de acceso restringidos.

Es precisamente en esos contextos donde se hace más necesario el fortalecimiento de las bibliotecas, en las que la diversidad de servicios que permitan a la población tener espacios armónicos, tranquilos, agradables, donde lo importante sea desarrollarse como individuo, donde tenga oportunidades de acceder a la información que le sea útil, que le nutra.

Las bibliotecas y los derechos humanos

La legislación máxima a nivel internacional es la Declaración internacional de los derechos humanos. Lo mínimo que necesitamos para vivir de forma “civilizada” es su seguimiento.

El Artículo 19, establece que “Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”

Nuevamente, las bibliotecas son partícipes de esta distribución de la información, ya que son las encargadas de la organización, preservación, conservación de la información, para poblaciones con necesidades muy diversas, que ahora se ven fortalecidas con los recursos electrónicos y la capacidad para desarrollar habilidades de acceso, evaluación y uso de la información.

Desde esa visión, la UNESCO (1994), en su Manifiesto de la UNESCO en favor de las Bibliotecas Públicas, impulsa a ésta “como fuerza viva de educación, cultura e información y como agente esencial de fomento de la paz y los valores espirituales en la mente del ser humano”

Por lo que no la limita a aspectos educativos, sino que amplía su actuar social, al darle un valor de justicia, ecuanimidad y respeto que permite su actuación en el fortalecimiento del desarrollo armónico de la sociedad.

Es este actuar, donde las bibliotecas como entidades sociales juegan un papel muy importante, ya que son no sólo las que custodian la información, como tradicionalmente se concibe, sino que promueven la generación del conocimiento, así mismo como entes de vinculación entre la sociedad y la información.

Ponce, J. (2016), a su vez concibe “Las bibliotecas, como institución educativa y cultural, tienen la tarea de promover espacios que sean pertinentes para la construcción de conocimiento y el fomento de valores culturales de un grupo humano determinado”

Así desde el derecho al acceso a la información, las bibliotecas abren sus puertas y ofrecen lo más valioso que poseen, sus colecciones.

Pero para que su actuar se vuelva una realidad y sea parte de la estructura de un país, debe soportarse en aspectos legales que enmarquen su quehacer y garanticen su permanencia.

En nuestro país, la ley general de bibliotecas, (2015), en su artículo 2, segundo párrafo, establece que la finalidad de la biblioteca pública es ofrecer en forma democrática el acceso a los servicios de consulta de libros, impresos y digitales, y otros servicios culturales complementarios como orientación e información que permitan a la población adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en forma libre el conocimiento en todas las ramas del saber.

Una vez más en su concepción más amplia de acceso al libre conocimiento, sin limitarlo a una rama o contexto específico.

Otro ejemplo se encuentra claramente establecido en la misión de la Dirección General de Bibliotecas de la Secretaría de Cultura, enfocada en “facilitar el acceso equitativo, libre y gratuito de los mexicanos al conocimiento y la cultura, y fomentar la lectura en las bibliotecas públicas de la Red Nacional”

Todas estas estructuras permiten a las Bibliotecas adoptar el papel que le fue otorgado históricamente y sobre el que recae una labor social desde una visión humanista y cálida, a pesar de lo tecnificado que pueda volverse la labor operativa dentro de ellas.

Factor de cambio

Existen quienes creen que las bibliotecas tienden a desaparecer, una concepción paradógica, dada la multiplicación exponencial de la información, los inequívocos avances de la sociedad de la información, hacia la sociedad del conocimiento. Es precisamente en por eso que las bibliotecas como institución no solo son vigentes, sino necesarias.

Las bibliotecas forman parte inherente del desarrollo social, en entornos diversos, a veces son refugios de personas que encuentran ahí un lugar donde se les trata dignamente, además mejoran la calidad de vida de las personas.

Una respuesta positiva a estas necesidades sociales, tan laceradas por la violencia, radica en la forma en la que los diversos tipos de bibliotecas, logren establecer alianzas de colaboración, en el que se compartan buenas prácticas y actuares, que les permitan fortalecer sus servicios, colecciones e infraestructura y que abarquen poblaciones cada vez más amplias.

Además de ser espacios donde se difunda también la cultura, a través del apoyo a manifestaciones artísticas y culturales, así como la tan necesaria promoción de la lectura.

La creación y fortalecimiento de las redes bibliotecarias, crea sinergias que provocan cambios en el entorno.

Es que hablar de biblioteca, es hablar de un espacio en el cual se puede tener acceso a la información, a recursos tanto impresos como digitales, obtener asesoría para la evaluación de la información. Es adentrarnos en un espacio que socialmente es poco conocido, mucho menos reconocido.

Lemus, R. (2012), lo expresa más acertadamente diciendo: “Hay aquí un espacio de sociabilidad alterno, con sus propias normas de contacto e intercambio”

Estos espacios, están destinados a ofrecer un ambiente agradable que estimula  el proceso de aprendizaje de la comunidad a la que pertenecen, es que la información es más parecida a una actividad o relación, es un ente que evoluciona como una forma de vida.

Las bibliotecas dejaron de ser solamente un espacio físico que se reduce al manejo de material impreso o audiovisual, para competir en el ámbito de las tecnologías de la información, con lo cual se dispara la cantidad de material digital a disposición de los usuarios.

Las actividades dentro de las bibliotecas tienen un amplio abanico de servicios que van desde la animación a la lectura, hasta el uso efectivo de las tecnologías de la información, por lo que como centros de gestión informativa, son lugares activos, que conforman la base de todo un mecanismo educativo, social, cultural, artístico, y con ello se rompe el estereotipo de la biblioteca tradicional.

Dentro de estos espacios, es más fácil lograr que los individuos encuentren esparcimiento, información y espacios inclusivos y de tranquilidad para su desarrollo personal

Los bibliotecarios y su labor social en la construcción de la paz

Dentro del estas instituciones nobles, como son las bibliotecas, no podemos dejar de lado a quien hace posible que éstas sean entes vivos, dinámicos e innovadores, el bibliotecario.

Éste se vuelve una pieza clave en este mundo donde el insumo de la información es cada vez más abundante y donde las tecnologías de la información y la comunicación avanzan a pasos inalcanzables.

Pareciera paradógico que los cybernautas-nativos digitales consideren que saben todo en la red y acaben conformándose con información que no es la más adecuada para la toma de decisiones, con lo más elemental, lo menos profesional.

En estos escenarios de inclusión y paz, también son tierra fértil para el desarrollo de las competencias en el manejo de la información, aun cuando existen labores sociales inherentes a esa profesión, que aun cuando pudiera considerárseles tradicionales, siguen siendo muy necesarias, por lo que la preparación y colaboración entre los bibliotecarios deberá tener un apoyo más amplio para poder ser ese factor de cambio que impacte positivamente en el entorno bibliotecario y por ende, de la sociedad.

Conclusiones

Las bibliotecas, como espacios multiculturales, permiten que los individuos desarrollen habilidades para el manejo de la información, por lo tanto para una toma de decisiones más adecuadas.

Existen organismos internacionales que buscan realizar acciones que permitan a los individuos desarrollarse de forma armónica, en espacios que proporcionen igualdad de oportunidades en espacios armónicos y en paz.

Los diferentes tipos de bibliotecas y la diversidad de usuarios a los que atienden, hacen aún más necesaria la creación de programas colaborativos, de intercambios de información, de desarrollo conjunto de servicios inclusivos, que permitan a todo tipo de usuarios, el acceso equitativo a los recursos de información.

Afortunadamente aún queda mucho por hacer, las Bibliotecas ofrecen un amplio panorama en el desarrollo en el establecimiento de programas holísticos de servicios, que poco a poco nos permitan cambiar el paradigma que se tiene de éstas.

Además, está comprobado que como tales, las Bibliotecas son entes que se adaptaron más fácilmente a los cambios tecnológicos. El reto es dar ese salto cuántico, entre los servicios tradicionales y la incorporación de nuevas metodologías que nos permitan abarcar un espectro más amplio de usuarios, así como la oportunidad de establecer alianzas de colaboración, que permitan otorgar una mejora dentro de la dinámica social que se vive.

Las Bibliotecas, por sí mismas, son crisoles del conocimiento, en los que la información fluye en todos los sentidos, en los que se amalgaman criterios informativos de grupos sociales multidisciplinarios, de diversos grupos sociales y étnicos que le permiten posteriormente convertirse en conocimiento.

El desafío consiste en ser un pilar en la construcción de una sociedad, capaz de promover oportunidades e igualdad de condiciones, de forma armónica y en un contexto de paz, tal como lo promueven los organismos internacionales.

Referencias

Ekholm, K., Karhula, P. (2013) Sleepwalking toward a control society? Then must-know trends. IFLA. [en línea] Disponible en: https://www.ifla.org/ES/publications/sleepwalking-toward-a-control-society-ten-must-know-trends Consulta: [26/05/2017]

Lemus, R. (2012) En defensa de la Biblioteca Pública. [en línea] Disponible en: http://www.letraslibres.com/revista/letrillas/en-defensa-de-la-biblioteca-publica?page=full   Consulta: [26/05/2017]

ONU (1948) Declaración universal de los derechos humanos. [en línea]  Disponible en: http://www.un.org/es/universal-declaration-human-rights/ Consulta: [26/05/2017]

—-    (2016) Objetivos de desarrollo sostenible: 17 objetivos para transformar nuestro mundo. [en línea] Disponible en: http://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/ Consulta: [26/05/2017]

Ponce, J. (2016) Cambio cultural a través de las bibliotecas: inclusión para todos y todas. En: Bibliotecas e inclusión social. (p35-48) Comp. Morán, A., López, S. Universidad Autónoma de Guadalajara.

Rivera, M.A. (2008) Memoria del XVI Coloquio de Bibliotecarios Infodiversidad: La Biblioteca como centro multicultural. Universidad de Guadalajara. Coordinación de Bibliotecas.

Secretaría de cultura (2017) Dirección General de Bibliotecas. [en línea] Disponible en: http://dgb.cultura.gob.mx/ [29/05/2017]

UNESCO (2017) Construir sociedades del conocimiento. [en línea] Disponible en: http://es.unesco.org/themes/construir-sociedades-del-conocimiento. Consulta: [26/05/2017]

—–    (1994) Manifiesto de la UNESCO en favor de las Bibliotecas Públicas. [en línea] Disponible en:  http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/libraman_es.html Consulta: [26/05/2017]

 

 

Sistema de Gestión Integral del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas

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Por. Fabiola Terrazas

Unidad de Sistema de Gestión Integral

Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas

En el mes de julio, 2013, el Dr. Rosendo Mario Maldonado Estrada, Director de Planeación y Desarrollo Institucional cita a reunión a la Coord. General del SUBA con el fin de notificarle que a raíz de un análisis que se realizó en la dirección a su cargo, se elegía al Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas como proyecto para la implementación de un Sistema de Gestión Integral, que contemplara los aspectos no sólo de Calidad, sino en materia ambiental y de seguridad y salud en el trabajo, dado que el SUBA, tenía certificados sus procesos de acuerdo con la norma ISO 9001:2008, desde el año 2011, por el organismo certificador Det Norske Veritas, además que los servicios que ofrecía, iban directamente a la comunidad universitaria en todas las Unidades Académicas.

 Ese mismo año, el 28 de Agosto, el entonces rector M.C. Jesús Enrique Seañez Sáenz, Rector, en reunión con Directores y Secretarios Académicos de la institución, da inicio formal al proyecto de implementación de un Sistema de Gestión Integral en el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA).

El día 27 de enero del 2015, en las instalaciones de la Biblioteca de la DES de Ingenierías, se realizó la Ceremonia de Entrega de Certificados del Sistema de Gestión Integral del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, por parte de la Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente (ACCM)

Como resultado de un trabajo que llevó más de un año de preparación, en el que con el apoyo del Director Académico y la Coord. General del SUBA, Dra. Claudia Pérez Aguilar, se certificaron procesos de la Coordinación General del SUBA, el Archivo Histórico Universitario y las veintiún bibliotecas de la UACh, en cumplimiento de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y SAST 001 / OHSAS 18001. El alcance incluía los procesos de Desarrollo de Colecciones, Procesos Técnicos y Atención al Público.

El Mtro. Luis Mauricio Cárdenas Flores, Director General de ACCM, enfatizó la labor del equipo del SUBA, el alcance que tenía la certificación de cada una de las bibliotecas, además que la UACh, era una de la pocas Instituciones de Educación Superior del país, que tenían un certificado de un Sistema de ese tipo.

En el mes de enero 2017, la administración que recibe la institución, establece nuevos lineamientos para darle continuidad a la meta propuesta en el 2013, por lo que el Sistema de Gestión Integral del SUBA, servirá de base para la implementación de un Sistema de Gestión Universitario.

 En este nuevo sistema, se incluirán, para la certificación de calidad, en cumplimiento con la norma ISO 9001 en su versión 2015, las áreas de Dirección Administrativa, Dirección Académica, incluyendo al SUBA, además de las Facultades de Enfermería y Nutriología, Facultad de Contaduría y Administración en los procesos de Adquisiciones y Licitaciones, Control de bienes patrimoniales, Inscripciones y Servicios bibliotecarios.

 En el caso del SUBA, se dará continuidad a la certificaciones de ISO 14001, versión 2015 y SAST 001 / OHSAS 18001.

 Ha sido un largo camino recorrido hasta ahora, sin embargo es una nueva etapa y el SUBA ha sido pilar de la construcción de este proyecto, con la experiencia obtenida en estos años.

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Transición de los Sistemas de Gestión

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Por. Fabiola Terrazas G.

Unidad de Sistema de Gestión Integral

Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas

Los sistemas de gestión, son actualmente una herramienta utilizada a nivel mundial para la mejora continua de las organizaciones. Los estándares son emitidos por la Organización Internacional para la Estandarización conocida como ISO.

Este organismo cuenta con comités técnicos que revisan periódicamente las normas emitidas, de acuerdo con la experiencia de todos los países que participan, con el fin de mejorar las normas.

Las actualizaciones cuentan con una estructura de alto nivel, en la que se le da un nuevo enfoque a los sistemas de gestión. La norma más conocida es la ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad.

La nueva estructura de la norma, incluye cambios significativos como un enfoque a riesgos, además de declarar el ciclo de Deming como un aspecto trasversal, así como permitir la integración de otras normas.

Además se continua con su enfoque a procesos y renuevan sus principios. Otro aspecto destacable es el énfasis a cumplimientos legales y reglamentarios, que ya aparecían en normas como la ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental, pero que ahora se incorporan dentro de su estructura.

Con todos estos cambios, las Instituciones de Educación Superior, están realizando la transición para cumplir con los nuevos requisitos, lo que implica un ajuste general y un cambio de paradigma de estas herramientas que cada vez toman más importancia en el sector educativo.

Es importante recordar que la estandarización permite una mayor competencia en todas las organizaciones y ofrece a los clientes la oportunidad de decidir de manera más consciente la elección de los productos o servicios que cumplan con sus expectativas.

La detección de los procesos clave en las organizaciones y su seguimiento, van directamente relacionado con el liderazgo a todos los niveles y el compromiso de los mismos para el funcionamiento adecuado del sistema.

Será interesante ver los resultados que se obtengan de estos cambios y el énfasis en tener personal que tenga las competencias adecuadas y sean seleccionados de forma transparente y equitativa, para poder liderar estos proyectos que traen beneficios a las IES.

Referencias:

International Organization for Standarization (2016) http://www.iso.org/iso/home.html

INMC (2015) NMX-CC-9001-IMNC-2015 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos INMC

INMC (2015) NMX-SAA-14001-IMNC-2015 Sistemas de Gestión Ambiental – Requisitos con orientación para su uso. INMC

Revisión por la Dirección

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Por. F. Terrazas.

Unidad del Sistema de Gestión Integral.

Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas.

El día 09 de enero, en las instalaciones del Archivo Histórico Universitario, se realizó la Revisión por la Dirección Académica, del Sistema de Gestión Integral del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA).

En esta reunión  el Director Académico y la Coordinadora General del SUBA tomaron decisiones en cuanto a la dirección que tomará el Sistema de Gestión Integral, este 2017.

Además, en este mes, se calficarán indicadores de procesos que se llevan a cabo en el SUBA, estas mediciones permiten verificar la eficacia del SGI.

Con esos datos, la alta dirección toma decisiones y se realizan acciones para corregir o mejorar el desempeño del SUBA, de  forma permanente.

El desempeño del SUBA, cubre los aspectos de Calidad, Ambientales y de Seguridad y Salud en el trabajo.

Los indicadores son calificados por los Jefes de las Unidades de la Coord. General y por los Jefes de Bibliotecas.

Éstos reflejan el trabajo del personal que trabaja en el SUBA, en todas las áreas, las 21 bibliotecas del Estado y el Archivo Histórico.

Así mismo, se llegó a acuerdos sobre la transición del Sistema de Gestión, con motivo de los cambios en las normas ISO 9001 y 14001 en sus versiones 2015 y en vías de recertificación.

Reflexión

“Libraries are now regarded not as precious possessions as to be jealously preserved from the intrusion of the vulgar, but as democratic institutions for the profit and enjoyment of all”

Ranganathan, S.R.

biblioteca

Auditoría Interna 5

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Por. F. Terrazas

Del 15 al 18 de noviembre, se realizó la Auditoría Interna 5 del Sistema de Gestión Integral del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA).

Las auditorías tienen como fin revisar la situación de las Bibliotecas y verificar los cumplimientos en sus procesos, de acuerdo con las normas ISO 9001, ISO 14001 y SAST 001 / OHSAS 18001.

Éste es un ejercicio regular y sistemático en el que el mismo personal del SUBA realiza la revisión de los procesos, tanto de la Coordinación General como del Archivo Histórico y las Bibliotecas de DES o de las Facultades.

En esta ocasión, la Reunión de Apertura, fue presidida por el Director Académico, M.E.E. Herik Germán Valles Baca, así como de la Coord. General del SUBA, Dra. Claudia Pérez Aguilar.

Los auditores fueron acompañados por observadores, como parte de su entrenamiento, para a su vez ser auditores.

Con esto, el personal del SUBA garantiza la mejora continua de sus procesos y establece acciones para corregir los fallos que puedan detectarse.

CALIDAD

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El mejoramiento de la calidad educativa y los sistemas de gestión integral bajo las normas ISO 9001, ISO 14001, SAST 001 (OHSAS 18001). Caso: Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas.

Por. F. Terrazas

Unidad del Sistema de Gestión Integral

Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas

Presentación enviada al BICIES, Noviembre, 2015

RESUMEN

A lo largo del texto, se presentan los avances que se obtuvieron en la Universidad Autónoma de Chihuahua, al implementar un Sistema de Gestión Integral, basado en el cumplimiento de las normas ISO 9001, ISO 14001, SAST 001 (OHSAS 18001), dentro del Sistema Universitario de  Bibliotecas Académicas, lo anterior, aparte de garantizar el compromiso con la mejora continua y el aseguramiento a la calidad en el proceso enseñanza aprendizaje, da cumplimiento a los nuevos requerimientos de los CIEES y los organismos acreditadores reconocidos por COPAES al considerar las normas ISO 14001, SAST 001 (OHSAS 18001).

Esto permitió tener un impacto directo en el total de la población estudiantil, académica, además de gran parte del personal administrativo y de confianza de la universidad, con una cobertura de las  veinte bibliotecas.

Antecedentes

Para poder revisar la armonización de las certificaciones con la acreditación de programas educativos, debemos iniciar con el contexto a nivel nacional. Partamos pues desde la Secretaría de Economía, ésta es responsable de la Subsecretaría de Competitividad y Normatividad, la cual, tiene como objetivo fortalecer la competitividad económica nacional. Para lograr este objetivo, cuenta, entre otras, con la Dirección General de Normas que es responsable de coordinar el sistema de normalización y evaluación de la conformidad.

Estos lineamientos, afectan todos los sectores económicos de nuestro país, por lo tanto, el sector educativo, no puede quedar al margen de éstas disposiciones. La Secretaría de Educación Pública, a través de la Subsecretaría de Educación Superior, tiene a cargo el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación

La acreditación de programas educativos ha tomado auge y se basa en el cumplimiento de parámetros de evaluación de programas, realizada por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES).  En la búsqueda de más alternativas para evaluación y acreditación de programas, surgen también los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES). Estas acreditaciones tienen como fin preservar y mejorar la calidad en la educación superior.

Tanto el COPAES como los CIEES cuentan con un listado de indicadores que permiten a las instituciones medir los grados de cumplimiento para obtener la acreditación de los programas educativos.

Como ejemplo, están los siguientes indicadores del comité de artes y humanidades de CIEES:

Infraestructura -La biblioteca y las salas de lectura son adecuadas y cubren las necesidades del programa educativo en cuanto a su acondicionamiento y capacidad.

-El acervo de la biblioteca es adecuado en cantidad, calidad, actualidad, accesibilidad y se ajusta a las necesidades del programa educativo (número de títulos de la bibliografía básica recomendada y su disponibilidad).

Estructura de apoyo académico / funciones académico – administrativas -Sistema de Gestión de la Calidad.

-Programa de seguridad, manejo de contingencias y accidentes (Comisión de Higiene y Seguridad).

-Biblioteca y Hemeroteca. Adquisición, acondicionamiento, disposición de libros, revistas y material digital, biblioteca digital, control de usuarios.

También debemos tomar en cuenta, a la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) que tiene indicadores divididos en cuatro áreas principales y doce categorías. Los indicadores relativos a las bibliotecas son los siguientes:

I Indicadores sobre el contexto
Diagnóstico sociodemográfico y macroeconómico del contexto externo Publicaciones periódicas y libros per cápita. Habitantes por biblioteca.
II Indicadores sobre sobre condiciones generales del proceso
Oferta y organización escolar

 

Servicios de préstamos bibliotecario durante el ciclo escolar

Préstamos bibliotecarios per cápita en una institución durante un ciclo escolar

III Indicadores de recursos
Recursos físicos Disponibilidad de puestos en bibliotecas

Número de ejemplares en las bibliotecas

Número de ejemplares adquiridos durante el período escolar.

 Específicamente dentro del contexto bibliotecario de las Instituciones de Educación Superior (IES), es imprescindible considerar los indicadores propuestos por el Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las IES e Investigación en su Guía para evaluar bibliotecas de las Instituciones de Educación Superior.

Estos mecanismos de evaluación, sirven como base, para determinar los elementos a tomar en cuenta en la implementación de Sistemas de Gestión, para que éstos permitan la sistematización más adecuada de los datos y se obtengan mejores resultados en los procesos de acreditación.

Contexto institucional

De acuerdo con la Estadística Básica de la Universidad Autónoma de Chihuahua, 2014 se contaba con una población de 30,150 estudiantes, de los cuales 26,043 eran alumnos de licenciatura, 1,463 de sistema abierto y a distancia, 2,288 de posgrado y 356 técnicos generales.

Así como 2,911 docentes, de los cuales 766 eran profesores de tiempo completo, 115 profesores de medio tiempo y 2,030 profesores de hora clase, distribuidos en 15 Facultades.

Éstas, ofrecen 56 programas educativos a nivel licenciatura, de los cuales 43 son Evaluables.

Nivel CIEES Organismos Acreditadores Programas de Calidad
NE 2
Nivel 1 40
Nivel 2 4
Acreditados 36 43

15 posgrados registrados en el Padrón Nacional de Posgrados de Calidad.

Del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) hacia el Sistema de Gestión Integral (SGI)

El Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA), se integra por una Coordinación General, las unidades administrativas de Servicios Bibliotecarios, Procesos Técnicos, Servicios Electrónicos de Información, Sistemas y Automatización de Bibliotecas, además del Archivo Histórico Universitario y las bibliotecas de las diversas Facultades.

En el 2011, de Det Norske Veritas (DNV), otorga la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001: 2008. Los procesos certificados eran: Procesos Técnicos, Circulación, Inventarios, Capacitación y  Automatización, tanto en la Coordinación General como en quince bibliotecas.

Este sistema permitió a la Coordinación General, obtener por primera vez datos para la toma de decisiones, un mayor control de los préstamos de material documental, un proceso más efectivo de elaboración de inventarios y cifras del comportamiento de las colecciones, así como una supervisión sistemática de las bibliotecas y la capacitación del personal.

Además de una participación más directa del personal bibliotecario tanto con las autoridades de la Dirección Académica, como de las Facultades.

En agosto del 2013, la Dirección de Planeación y Desarrollo Institucional, notifica al personal de la Coordinación General del SUBA, que se ha seleccionado este Sistema de Gestión de la Calidad, para la nuevas certificaciones de procesos, esto debido a que era el único sistema dentro de la institución, que tenía impacto directo en todas las Facultades y que sus servicios eran dirigidos a la población estudiantil, docentes e investigadores.

Es así como inicia el proyecto de implementación de un Sistema de Gestión Integral en el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA), con la reestructuración del sistema de gestión, el ajuste de procesos y la incorporación de la documentación requerida por la norma ISO 14001:2004 (NMX-SAA-14001-IMNC-2004) relativa a Sistemas de Gestión Ambiental,  y la OHSAS 18001:2007  (NMX-SAST-001-IMNC-2008) sobre Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Aunado a esto, debido al crecimiento poblacional de los estudiantes y a la apertura de bibliotecas de extensiones de Facultades, ese mismo año, se incorporan a este proyecto, cinco bibliotecas más, que comprenden las extensiones de las Facultades de:

Medicina y Enfermería y Nutriología, en la ciudad de Hidalgo del Parral.

Medicina, extensión Colón.

Contaduría y Administración, en Cd. Camargo

Ciencias Agrotecnológicas, Cd. Cuauhtémoc.

La certificación se obtiene en el 2014, por la Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente (ACCM), lo cual convierte al SUBA en un sistema que coordina veinte bibliotecas con presencia en todas las Facultades, en cuatro de ellas directamente, y cuyo servicio se ofrece a los Alumnos, Docentes e Investigadores de la Universidad, que es lo que se busca en un ejercicio de acreditación.

El Sistema de Gestión Integral, tiene su fundamento en el Plan de Desarrollo Universitario 2011-2021 (PDU),  a través de sus ejes rectores, políticas y estrategias, éstas se vinculan con los indicadores derivados de los procesos de acuerdo a la siguiente tabla:

EJE RECTOR POLÍTICAS ESTRATEGIAS INDICADORES CERTIFICACIÓN
1. Aseguramiento de la calidad educativa. 1. Impulsar la ampliación y diversificación de la oferta educativa de la Universidad asegurando su pertinencia y calidad, y el uso de las tecnologías de la información y comunicación. 8. Formular para cada uno de los programas de licenciatura y posgrado que ofrece la Universidad,  un plan de acción a cuatro años cuyo objetivo sea lograr o mantener su pertinencia y el  reconocimiento de su calidad por los esquemas nacionales vigentes de evaluación y acreditación.

37. Atender oportunamente las recomendaciones de los organismos evaluadores para lograr o mantener el reconocimiento de la calidad de los programas educativos.

6. Promoción para el desarrollo de una universidad saludable.

8. Asegurar que las dependencias académicas y administrativas cuenten con ambientes saludables de trabajo.

1. Asegurar que la Universidad sea reconocida como una institución saludable.

2. Impulsar que en todos los campus, dependencias de educación superior y administrativas se promueva el cuidado de la salud del personal académico, estudiantes, personal administrativo y directivo.

Ofrecer cursos y talleres para la prevención de accidentes de trabajo que pongan en riesgo la salud.

 

Prevenir los peligros y riesgos de trabajo

Capacitar al personal en SST.

Capacitar al 100% del personal de las CSH y de Brigadas.

Capacitar al 100% del personal por riesgos de proceso / actividad

SAST 001 / OHSAS 18001
10. Consolidación de una universidad con valores, socialmente responsable, comprometida con el cuidado y la conservación del medio ambiente y con un fuerte sentido de identidad. 30 inciso m) La formulación del programa de Gestión del Medio Ambiente con un indicador ya establecido de Porcentaje de dependencias que aplica el programa institucional de gestión del medio ambiente. Mitigación de impacto ambiental:

-Manejar adecuadamente los Residuos.

Indicadores

Manejar residuos peligrosos.

Manejar los residuos no peligrosos.

Verificar el mantenimiento preventivo de equipos de refrigeración – calefacción.

Sustitución de equipos  que utilizan el gas R22

ISO 14001
12. Fortalecimiento de la gestión.

 

3. Asegurar que la Universidad cuente con un sistema de gestión de la calidad para todas las funciones institucionales, la trasparencia y la rendición oportuna de cuentas a la sociedad, sustentado en un sistema confiable de información e indicadores institucionales de desempeño.

8. Promover de manera continua la profesionalización del personal administrativo y directivo para el buen desempeño de sus funciones y para sustentar la operación del Sistema de Gestión de la Calidad.

 

12. Fortalecer los esquemas de gestión y financiamiento que incidan en el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles para el desarrollo de proyectos estratégicos y el cumplimiento de las funciones universitarias.

3.  Desarrollar un sistema de gestión para la mejora continua y el aseguramiento de la calidad para todas las funciones sustantivas y adjetivas y para la trasparencia y rendición oportuna de cuentas a la sociedad.  El sistema deberá sustentarse en:

j) Un sistema de información y de indicadores de desempeño asociados a estándares nacionales e internacionales, confiable y actualizado, sustentado en una plataforma tecnológica de punta y en permanente actualización, que responda a las necesidades de los diferentes usuarios.

m) Un marco normativo en permanente actualización

n) Procesos certificados con base en normas internacionales

ISO 9001

ISO 14001

SAST 001 / OHSAS 18001

17. Apoyar la capacitación del personal directivo y administrativo en sistemas de gestión de la calidad para implementar proyectos y procesos de mejora continua. ISO 9001

ISO 14011

SAST 001 / OHSAS 18001

26. Aplicar encuestas para evaluar el índice de satisfacción de estudiantes y de los usuarios de los procesos administrativos. Seguimiento a quejas, sugerencias y/o felicitaciones. ISO 9001
29. Fortalecer el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, con base en un plan de acción que permita mejorar su equipamiento, servicios, acervo y mobiliario. Indicador de conectividad.

Circulación (cantidad de préstamos y renovaciones)

Porcentaje de Material documental no usado

Edad media de la colección.

Material documental solicitado

Material documental adquirido.

Rezago de Material documental.

Porcentaje de cumplimiento de tiempo de entrega

ISO 9001
30. Favorecer el uso de bases de datos electrónicas. Porcentaje de usuarios que adquieren la competencia.

Porcentaje de docentes capacitados.

Porcentaje de usuarios que asisten al curso de inducción a bibliotecas.

ISO 9001
31. Mejorar la seguridad del acervo bibliográfico. Porcentaje de pérdida.

Confiabilidad del inventario.

ISO 9001

Conclusiones

Como puede apreciarse, la integración de Sistemas de Gestión, permite a las Instituciones de Educación Superior, cubrir de manera sistemática un amplio espectro de indicadores de los organismos de acreditación, facilitando tanto el ejercicio de las acreditaciones, como la obtención de datos pertinentes para la continuidad de los mismos.

Además esta certificación permite al Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas, una incidencia más directa en la mejora de la calidad educativa, al ofrecer servicios de información no sólo basados en aspectos de calidad, también en cuanto a aspectos de seguridad y salud en el trabajo y comprometidos con el medio ambiente con el enfoque de la mejora continua.

Referencias:

Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior e Investigación. (2012) Guía para evaluar bibliotecas de las Instituciones de Educación Superior. La Paz, Baja California Sur.

———-Normas para Bibliotecas de Instituciones de Educación e Investigación. 2da Ed. Revisada. La Paz, Baja California Sur.

Consejo para la acreditación de la educación superior. A.C.  (COPAES) Consultada el  el 09 de noviembre, 2015. De: http://sieduca.com/copaes/motor/resultado_programas2.php

Estévez García, J. ; Pérez García, M. (2007) Sistema de Indicadores para el diagnóstico y seguimiento de la educación Superior en México. ANUIES, México.

Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (2008) NMX-CC-9001-INMC-2008 Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

———- (2004) NMX-SAA-14001-INMC-2004 Sistemas de Gestión Ambiental – Requisitos con orientación para su uso.

———- (2008) NMX-SAST-001-IMNC-2008 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – Requisitos.

Secretaría de economía (2015) Competitividad y normatividad Consultada el 09 de noviembre, 2015. De: http://www.economia.gob.mx/comunidad-negocios/competitividad-normatividad

Secretaría de educación pública (s/f) Subsecretaría de educación superior Consultada el 09 de noviembre, 2015. De: http://www.ses.sep.gob.mx/sitios-de-interes/sistema-nacional-de-evaluacion-acreditacion-y-certificacion

Universidad Autónoma de Chihuahua (2011) Plan de Desarrollo Universitario 2011 – 2021Consulta: 02eneficios de SST par011-2021llo Universitario. s, Procesos Tcaciexperiencia y formacinto y los beneficios de SST par Consultada el 09 de noviembre, 2015. De: http://www.uach.mx/planeacion/documentos/2011/08/15/pdu_2011-2021/

Universidad Autónoma de Chihuahua (2015) Estadística básica de la UACh. Consultada el 09 de noviembre, 2015. De: http://uach.mx/planeacion/agenda/estadistica_basica_de_la_uach_2014/

Bocaditos de palabras

logouach2011

Por. F. Terrazas

Unidad de Sistema de Gestión Integral

foto libros de donación

Iniciamos una semana más, con una luna maravillosa que nos dio anoche un gran espectáculo. Así que aún lunáticos, compartimos algunos “Bocaditos de palabras”

“En balde, pensó Lavinia, los siglos habían acabado con los espantos de las cavernas: las Penélopes estaban condenadas a vivir eternamente, atrapadas en redes silentes, víctimas de sus propias incapacidades, replegadas, como ella, en Itacas privadas.”

 “…luego parecían rebelarse con inusitada fiereza contra esta dependencia, sometiendo al signo femenino, dominándolo, negando el poder de quienes a través del dolor de piernas abiertas les entregaban el universo, la vida”

Estos bocaditos pertenecen al libro “La mujer habitada” de la nicaragüense Gioconda Belli.

Este maravilloso libro, es la historia de un naranjo, en el centro de casa de Lavinia que está habitado por el espíritu de una mujer antigua, que nos relata episodios de la conquista a la vez que observa como cambia la vida de Lavinia y se enlista grupos defendiendo la libertad de su país. 

Puedes saber el resultado de este par de historias entrelazadas al leer sus páginas.

Te invitamos a #Leerporplacer este libro y a que nos dejes tus comentarios.
Nos leemos en los siguientes “Bocaditos de palabras”

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